Regulamin świadczenia usług

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług turystycznych przez mellow-dunes Katarzyna Wiśniewska z siedzibą w Lublinie przy ul. Grodzkiej 15/3, 20-112 Lublin, NIP: 712-123-45-67 (dalej: Usługodawca).
2. Regulamin jest dostępny na stronie internetowej mellow-dunes.com oraz w siedzibie Usługodawcy.
3. Korzystanie z usług Usługodawcy oznacza akceptację niniejszego Regulaminu.

§ 2. Definicje

1. Usługi — wycieczki z przewodnikiem, spacery tematyczne oraz inne usługi turystyczne oferowane przez Usługodawcę.
2. Klient — osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która korzysta z Usług.
3. Rezerwacja — zgłoszenie przez Klienta chęci skorzystania z Usługi w określonym terminie.
4. Przewodnik — osoba prowadząca wycieczkę w imieniu Usługodawcy.

§ 3. Zakres usług

1. Usługodawca świadczy usługi przewodnickie na terenie Lublina i okolic.
2. Szczegółowy opis dostępnych wycieczek, ich zakres, czas trwania oraz ceny znajdują się na stronie internetowej w zakładce Usługi.
3. Usługodawca zastrzega sobie prawo do modyfikacji oferty, w tym cen, bez wpływu na rezerwacje już potwierdzone.

§ 4. Rezerwacja i zawarcie umowy

1. Rezerwacji można dokonać poprzez kontakt e-mailowy na adres [email protected].
2. Zgłoszenie rezerwacji powinno zawierać: wybraną usługę, preferowany termin, liczbę uczestników oraz dane kontaktowe Klienta.
3. Usługodawca potwierdza dostępność terminu i przesyła Klientowi potwierdzenie rezerwacji wraz z informacją o kwocie zaliczki.
4. Umowę uważa się za zawartą z chwilą wpłacenia przez Klienta zaliczki w wysokości 30% wartości usługi.
5. Pozostała część płatności jest uiszczana przed rozpoczęciem wycieczki — gotówką lub kartą płatniczą.

§ 5. Ceny i płatności

1. Ceny usług podane są w złotych polskich i zawierają podatek VAT.
2. Cena obejmuje: usługę przewodnicką, materiały informacyjne (jeśli dotyczy danej wycieczki), ewentualne dodatkowe świadczenia wskazane w opisie usługi.
3. Cena nie obejmuje: biletów wstępu do muzeów i innych atrakcji (chyba że wskazano inaczej), wyżywienia, transportu do miejsca zbiórki, ubezpieczenia.
4. Płatność zaliczki dokonywana jest przelewem na konto bankowe Usługodawcy lub poprzez system płatności online. Szczegóły przekazywane są w potwierdzeniu rezerwacji.

§ 6. Odwołanie i zmiana rezerwacji

1. Klient może odwołać rezerwację bezpłatnie na co najmniej 48 godzin przed planowanym terminem wycieczki.
2. W przypadku odwołania rezerwacji później niż 48 godzin przed terminem, Usługodawca zatrzymuje zaliczkę.
3. W przypadku niestawienia się Klienta na wycieczkę bez wcześniejszego odwołania, cała kwota za usługę jest należna Usługodawcy.
4. Zmiana terminu rezerwacji jest możliwa bezpłatnie do 48 godzin przed planowanym terminem, pod warunkiem dostępności nowego terminu.
5. Usługodawca zastrzega sobie prawo do odwołania wycieczki z przyczyn od siebie niezależnych (np. warunki atmosferyczne zagrażające bezpieczeństwu). W takim przypadku Klient otrzymuje pełny zwrot wpłaconych kwot lub propozycję innego terminu.

§ 7. Realizacja usługi

1. Klient zobowiązany jest stawić się w miejscu zbiórki o ustalonej godzinie. Spóźnienie powyżej 15 minut może skutkować rozpoczęciem wycieczki bez oczekiwania na spóźnionego uczestnika.
2. Klient zobowiązany jest do przestrzegania poleceń Przewodnika dotyczących bezpieczeństwa oraz zasad zwiedzania poszczególnych obiektów.
3. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody wyrządzone przez Klienta podczas wycieczki.
4. Osoby będące pod wpływem alkoholu lub środków odurzających nie zostaną dopuszczone do udziału w wycieczce bez prawa do zwrotu kosztów.

§ 8. Reklamacje

1. Reklamacje dotyczące świadczonych usług można składać pisemnie na adres siedziby Usługodawcy lub e-mailowo na adres [email protected].
2. Reklamacja powinna zawierać: dane Klienta, datę wycieczki, opis zastrzeżeń oraz oczekiwany sposób rozwiązania.
3. Usługodawca rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni od dnia ich otrzymania.
4. O sposobie rozpatrzenia reklamacji Klient zostanie poinformowany pisemnie lub e-mailowo.

§ 9. Odpowiedzialność

1. Usługodawca dokłada wszelkich starań, aby wycieczki przebiegały zgodnie z opisem i w bezpiecznych warunkach.
2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za zdarzenia losowe, opóźnienia lub zmiany wynikające z okoliczności od niego niezależnych.
3. Usługodawca nie odpowiada za rzeczy pozostawione lub zgubione przez Klienta podczas wycieczki.
4. Usługodawca zaleca posiadanie ubezpieczenia NNW na czas uczestnictwa w wycieczkach.

§ 10. Ochrona danych osobowych

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Usługodawca.
2. Dane osobowe przetwarzane są w celu realizacji usług oraz w celach określonych w Polityce prywatności dostępnej na stronie internetowej.
3. Klient ma prawo dostępu do swoich danych, ich sprostowania, usunięcia oraz inne prawa określone w RODO.

§ 11. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o usługach turystycznych.
2. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. Zmiany wchodzą w życie z dniem publikacji na stronie internetowej i nie dotyczą rezerwacji dokonanych przed ich wprowadzeniem.
3. Ewentualne spory będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy, z zastrzeżeniem praw konsumentów wynikających z przepisów prawa.
4. Regulamin wchodzi w życie z dniem 1 stycznia 2024 roku.

§ 12. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących Regulaminu prosimy o kontakt:

E-mail: [email protected]
Adres: ul. Grodzka 15/3, 20-112 Lublin